Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz obsługi posprzedażowej.

Zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujący produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij dane dostawy oraz dokonaj płatności. Po zakończeniu zakupu otrzymasz wiadomość potwierdzającą zamówienie.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak. Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość zawierającą numer zamówienia oraz podstawowe informacje dotyczące zakupu.

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

Obsługujemy następujące metody płatności kartą:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

Kiedy płatność zostanie potwierdzona?

Po dokonaniu płatności przeprowadzana jest weryfikacja transakcji. Po jej pomyślnym zakończeniu zamówienie zostaje przekazane do realizacji.

Dostawa

Gdzie realizowana jest dostawa?

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Jak długo trwa przygotowanie i dostawa zamówienia?

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Po wysyłce przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 9 dni roboczych.

Jakie firmy transportowe obsługują przesyłki?

W zależności od szczegółów zamówienia przesyłki mogą być realizowane przez:

• DHL Express;
• FedEx;
• UPS.

Sprawdzanie zamówienia

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość zawierającą informacje dotyczące realizacji oraz dostawy.

Możesz również skorzystać ze strony „Znajdź moje zamówienie”, wpisując:

• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
• numer zamówienia.

System wyświetli aktualny status realizacji zamówienia.

Zwroty i wymiany

Czy mogę zwrócić lub wymienić zakupiony produkt?

Tak. Wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany można złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Jak rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany?

Należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta oraz przygotować:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis powodu zwrotu lub wymiany;
• zdjęcia lub inne informacje dotyczące produktu, jeśli są wymagane.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury.

Czy w przesyłce znajdują się materiały potrzebne do zwrotu?

Tak. W oryginalnym opakowaniu produktu znajdują się odpowiednie informacje dotyczące zwrotu, w tym etykieta zwrotna oraz dokumenty wymagane podczas procedury. Prosimy zachować je do wykorzystania przy odsyłaniu produktu.

Zwrot środków

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi około 3–4 dni robocze. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące zamówienia, płatności, dostawy lub obsługi posprzedażowej, skontaktuj się z nami:

Adres kontaktowy：1001 N Main St, Midland, TX 79701, United States
Telefon obsługi klienta：+1 (432) 555-0147
E-mail obsługi klienta：care@gatheredmade.com
Godziny obsługi：od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)