Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymian Gatheredmade

Witamy w Gatheredmade (dalej określanym jako „my”, „nas” lub „nasz sklep”).

Naszym celem jest zapewnienie przejrzystej, wygodnej i profesjonalnej obsługi posprzedażowej. Jeżeli po otrzymaniu zamówienia chcesz dokonać zwrotu, wymiany produktu lub otrzymać zwrot środków, zapoznaj się z poniższymi zasadami.

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Użytkownik może zgłosić prośbę o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

W celu zapewnienia sprawnej obsługi zalecamy dokładne sprawdzenie produktu po dostawie oraz kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w wyznaczonym terminie.

Przed rozpoczęciem procedury należy upewnić się, że produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany oraz postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

2. Sytuacje umożliwiające zwrot lub wymianę

Możesz skontaktować się z nami w przypadku wystąpienia między innymi następujących sytuacji:

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady estetyczne;

  • produkt wykazuje problemy jakościowe wpływające na jego normalne użytkowanie;

  • produkt posiada nietypowy zapach lub istotne różnice kolorystyczne;

  • otrzymany produkt nie odpowiada informacjom zawartym w zamówieniu;

  • użytkownik chce dokonać zwrotu bez podania przyczyny w przewidzianym terminie.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego analizy i przekażemy informacje dotyczące dalszych kroków.

3. Sposób zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu.

W celu szybszej weryfikacji zgłoszenia przygotuj:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • opis powodu zwrotu lub wymiany;

  • zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane.

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z użytkownikiem za pomocą podanych danych kontaktowych. Po potwierdzeniu szczegółów przekażemy adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Prosimy nie wysyłać produktu przed otrzymaniem naszej zgody i szczegółowych informacji dotyczących zwrotu.

4. Warunki dotyczące zwracanego produktu

Po otrzymaniu potwierdzenia zwrotu produkt należy przesłać na wskazany przez nas adres.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony oraz, w miarę możliwości, znajdować się w stanie niezmienionym.

Do przesyłki należy dołączyć:

  • zwracany produkt;

  • wszystkie akcesoria i elementy znajdujące się w zestawie;

  • oryginalne opakowanie;

  • dokumenty lub etykiety dołączone do przesyłki.

Należy zadbać o odpowiednie zapakowanie produktu, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Po nadaniu przesyłki zalecamy zachowanie potwierdzenia wysyłki do czasu zakończenia całej procedury.

5. Kontrola zwróconego produktu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej przeprowadzimy weryfikację produktu oraz sprawdzimy zgodność zgłoszenia.

Ocena obejmuje między innymi:

  • zgodność produktu z opisanym powodem zwrotu;

  • obecność wszystkich wymaganych elementów;

  • ogólny stan produktu.

Po zakończeniu kontroli:

  • w przypadku zaakceptowanego zwrotu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków;

  • w przypadku zatwierdzonej wymiany przygotujemy wysyłkę odpowiedniego produktu.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu pieniędzy znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów środków”.

Informacje dotyczące terminów dostawy znajdują się w dokumencie „Polityka wysyłki”.

6. Procedura wymiany produktu

W przypadku chęci wymiany produktu należy skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Do zgłoszenia należy przygotować:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • przyczynę wymiany;

  • zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące zwrotu produktu.

Po otrzymaniu przesyłki i zakończeniu procesu weryfikacji przygotujemy wysyłkę wymienionego produktu zgodnie z dostępnością oraz warunkami danego zamówienia.

7. Zwrot środków i czas realizacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.

Zwrot może dotyczyć płatności wykonanych za pomocą:

  • American Express;

  • JCB;

  • Mastercard;

  • Discover;

  • Diners Club;

  • VISA;

  • innych kart płatniczych użytych podczas transakcji.

Po rozpoczęciu procedury zwrotu przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 3–4 dni robocze.

Rzeczywisty czas otrzymania zwrotu może zależeć od banku, operatora płatności lub innych instytucji finansowych.

Jeżeli środki nie pojawią się po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

8. Koszty związane ze zwrotem

Koszty zwrotu pokrywamy w przypadku, gdy:

  • produkt posiada wadę wyglądu;

  • produkt ma problem jakościowy;

  • produkt posiada nietypowy zapach lub znaczącą różnicę kolorystyczną;

  • otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z innych powodów niż wada produktu koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

9. Ważne informacje dotyczące procedury

Aby zapewnić sprawną realizację zgłoszenia:

  • nie należy wysyłać produktu na adres inny niż wskazany przez nas;

  • należy zachować potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej;

  • należy upewnić się, że wszystkie informacje dotyczące zamówienia są poprawne.

W przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji możemy poprosić o uzupełnienie informacji dotyczących zamówienia lub produktu.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub zwrotu środków prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy:
1001 N Main St, Midland, TX 79701, United States

Telefon obsługi klienta:
+1 (432) 555-0147

E-mail obsługi klienta:
care@gatheredmade.com

Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)