Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Gatheredmade (dalej zwanym „nami”).

Zależy nam na zapewnieniu przejrzystej i wygodnej obsługi posprzedażowej. Jeśli po otrzymaniu zamówienia chcesz dokonać zwrotu, wymiany lub otrzymać zwrot środków, zapoznaj się z poniższymi zasadami.

Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę

Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby zapewnić sprawną obsługę zgłoszenia, zalecamy sprawdzenie produktu po jego otrzymaniu oraz skontaktowanie się z nami w wyznaczonym terminie.

Przed rozpoczęciem procedury prosimy upewnić się, że produkt spełnia warunki dotyczące zwrotu lub wymiany oraz postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

2. Przypadki, w których można dokonać zwrotu lub wymiany

Możesz skontaktować się z nami w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji:

• produkt posiada widoczne wady wyglądu;
• produkt posiada problem z jakością wpływający na jego użytkowanie;
• produkt ma nietypowy zapach lub znaczącą różnicę w kolorze;
• otrzymany produkt różni się od informacji zawartych w zamówieniu;
• chcesz dokonać zwrotu bez podania przyczyny w obowiązującym terminie.

Po otrzymaniu informacji zapoznamy się ze zgłoszeniem i poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

3. Jak zgłosić zwrot

Jeżeli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu obsługi klienta.

Aby ułatwić nam weryfikację zamówienia, przygotuj:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• powód zwrotu lub wymiany;
• zdjęcia lub nagrania produktu (jeżeli są wymagane).

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą za pomocą podanych danych kontaktowych. Po potwierdzeniu informacji przekażemy adres zwrotu oraz dalsze instrukcje.

Prosimy nie wysyłać produktu przed otrzymaniem potwierdzenia zwrotu.

4. Wymagania dotyczące zwracanego produktu

Po otrzymaniu potwierdzenia zwrotu należy wysłać produkt na wskazany przez nas adres.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony i, w miarę możliwości, zachowany w oryginalnym stanie. Do przesyłki należy dołączyć:

• produkt;
• wszystkie dołączone akcesoria i elementy;
• oryginalne opakowanie;
• etykietę zwrotną dołączoną w przesyłce.

Prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Po wysłaniu przesyłki zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia całej procedury zwrotu.

5. Weryfikacja produktu po otrzymaniu przesyłki

Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność z przekazanymi informacjami, w szczególności:

• czy produkt odpowiada zgłoszeniu;
• czy wszystkie wymagane elementy zostały dołączone;
• czy ogólny stan produktu pozwala na dalsze rozpatrzenie zgłoszenia.

Po zakończeniu weryfikacji:

• w przypadku zatwierdzonego zwrotu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków;
• w przypadku zatwierdzonej wymiany przygotujemy wysyłkę nowego produktu.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu środków znajdują się w naszej Polityce zwrotów środków.

Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Warunkach dostawy.

6. Procedura wymiany produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia i przygotuj:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• powód wymiany;
• zdjęcia lub nagrania produktu (jeżeli są wymagane).

Po potwierdzeniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące zwrotu produktu.

Po otrzymaniu produktu i zakończeniu sprawdzenia przygotujemy wysyłkę wymienionego produktu zgodnie z rzeczywistą sytuacją zamówienia.

7. Sposób i termin zwrotu środków

Po potwierdzeniu zwrotu środków zostaną one przekazane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Zwroty mogą obejmować między innymi płatności dokonane za pomocą:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• VISA;
• innych kart użytych podczas płatności.

Po rozpoczęciu procesu zwrotu środków przewidywany czas zaksięgowania wynosi 3–4 dni robocze.

Rzeczywisty czas otrzymania środków może się różnić w zależności od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli po upływie przewidywanego terminu zwrot nie pojawi się na koncie, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia statusu.

8. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosimy w następujących sytuacjach:

• produkt posiada problem z wyglądem;
• produkt posiada wadę jakościową;
• produkt ma nietypowy zapach lub znaczącą różnicę w kolorze;
• otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu.

W przypadku zwrotu lub wymiany bez związku z wadą produktu koszty odesłania produktu ponosi klient.

9. Ważne informacje

Aby zapewnić sprawną realizację procedury:

• nie wysyłaj produktu na adres inny niż wskazany przez nas;
• zachowaj potwierdzenie wysyłki zwrotnej;
• upewnij się, że przekazane informacje dotyczące zamówienia są prawidłowe.

Jeżeli podczas obsługi zgłoszenia konieczne będzie dodatkowe potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia lub produktu, możemy poprosić o uzupełnienie danych.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy：1001 N Main St, Midland, TX 79701, United States

Telefon obsługi klienta：+1 (432) 555-0147

E-mail obsługi klienta：care@gatheredmade.com

Godziny obsługi：Od poniedziałku do piątku, 9:00 do18:00 (CET)