Polityka świadczenia usług

Witamy na stronie Gatheredmade (dalej jako „my”). Niniejsza Polityka świadczenia usług określa standardy obsługi zakupów online, zasady realizacji zamówień, procedury posprzedażowe oraz zasady ochrony danych. Dokument ma zastosowanie do wszystkich działań użytkowników związanych z przeglądaniem strony, składaniem zamówień, płatnościami, dostawą oraz obsługą posprzedażową. Korzystanie z naszej strony oznacza akceptację zasad opisanych w niniejszym dokumencie.

1. Zakres świadczonych usług

Świadczymy usługi wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego. Obejmują one prezentację produktów, składanie zamówień online, realizację płatności, organizację dostawy, możliwość śledzenia zamówień oraz obsługę posprzedażową.

Użytkownik zobowiązuje się do podania prawidłowych i kompletnych informacji podczas składania zamówienia oraz do zapoznania się z zasadami dotyczącymi produktów i dostawy przed finalizacją zakupu.

2. Informacje dotyczące produktów

Na stronie przedstawiamy aktualne informacje dotyczące produktów, w tym nazwy, parametry, materiały, wymiary, opisy, dostępność oraz ceny.

Ze względu na różnice w ustawieniach ekranów i urządzeń rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych online. Taka różnica wynikająca z wyświetlania nie stanowi wady produktu.

Ostateczna cena zamówienia jest zawsze określona na stronie potwierdzenia zakupu przed dokonaniem płatności.

3. Zamówienia i płatności

Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności rozpoczynamy proces realizacji obejmujący weryfikację informacji, potwierdzenie płatności oraz przygotowanie produktu do wysyłki.

Dostępne metody płatności obejmują:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

Po pomyślnym zakończeniu płatności potwierdzenie zamówienia zostanie przesłane na adres e-mail podany podczas zakupu.

4. Informacje dotyczące dostawy

Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest przetwarzane zgodnie z poniższymi zasadami:

• Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze;
• Przewidywany czas transportu po wysyłce: 6–9 dni roboczych;
• Przewoźnicy: DHL Express, FedEx, UPS.

Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji oraz śledzenia przesyłki znajdują się w dokumencie „Polityka wysyłki”.

5. Sprawdzanie statusu zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość potwierdzającą jego przyjęcie.

Wiadomość może zawierać między innymi:

• Numer zamówienia;
• Informacje dotyczące płatności;
• Informacje o przewoźniku;
• Szczegóły dotyczące dalszej realizacji dostawy.

Status zamówienia można również sprawdzić poprzez stronę „Znajdź moje zamówienie”.

W celu sprawdzenia informacji należy podać:

• Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
• Odpowiedni numer zamówienia.

System wyświetli aktualny etap realizacji oraz informacje dotyczące dostawy.

6. Zasady anulowania zamówień

W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do procesu wysyłki, użytkownik może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu złożenia prośby o anulowanie.

Zamówienia, które zostały już przygotowane lub przekazane do transportu, nie mogą zostać anulowane bezpośrednio. Po otrzymaniu przesyłki można skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi w „Polityce anulowania zamówień”.

7. Zasady zwrotów i wymian

W ciągu 14 dni od otrzymania produktu użytkownik może zgłosić wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany, między innymi w przypadku problemów z jakością, uszkodzeń produktu, nieprawidłowego wyglądu, nietypowego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

W celu rozpoczęcia procedury należy przygotować:

• Numer zamówienia;
• Potwierdzenie płatności;
• Opis problemu;
• Zdjęcia lub inne materiały pomocnicze.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz dalszego postępowania. Produkt należy odesłać wraz z oryginalnym opakowaniem, etykietą zwrotną, fakturą oraz dołączonymi materiałami.

Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów i wymian”.

8. Zasady zwrotu środków

Po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi 3–4 dni robocze. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez instytucję płatniczą.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotu środków”.

9. Prywatność i ochrona danych

Dbamy o ochronę danych osobowych użytkowników i przetwarzamy informacje wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług zakupowych online.

Przetwarzane informacje mogą obejmować:

• Dane kontaktowe;
• Informacje dotyczące zamówień;
• Informacje związane z płatnościami;
• Dane dotyczące korzystania ze strony.

Podstawy przetwarzania danych obejmują:

• Wykonanie umowy: realizacja zamówień oraz świadczenie zakupionych usług;
• Wyraźna zgoda: subskrypcja newslettera oraz przesyłanie wybranych informacji;
• Obowiązki prawne: cele podatkowe, księgowe oraz wymagane czynności administracyjne;
• Prawnie uzasadnione interesy: poprawa doświadczenia użytkownika, bezpieczeństwo strony oraz zapobieganie nietypowym działaniom.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, plików Cookie oraz praw użytkownika znajdują się w „Polityce prywatności”.

10. Informacje dotyczące plików Cookie

Wykorzystujemy pliki Cookie w celu poprawy komfortu korzystania ze strony oraz zapewnienia jej prawidłowego działania.

Cookie mogą służyć między innymi do:

• Zapamiętywania ustawień użytkownika;
• Usprawniania działania strony;
• Analizy sposobu korzystania z witryny.

Niezbędne pliki Cookie mogą być wykorzystywane w celu zapewnienia podstawowych funkcji strony. Pozostałe pliki Cookie są aktywowane wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika.

Użytkownik może samodzielnie zarządzać ustawieniami Cookie lub zmienić wcześniej udzieloną zgodę.

11. Ochrona własności intelektualnej

Wszystkie treści dostępne na stronie, w tym materiały graficzne, teksty oraz elementy prezentacji, służą wyłącznie celom informacyjnym i prezentacji produktów.

Bez wcześniejszej zgody zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści w celach komercyjnych.

12. Odpowiedzialność za działanie usług

Dokładamy starań, aby zapewnić stabilne działanie strony oraz aktualność prezentowanych informacji.

W przypadku czasowych zakłóceń wynikających z konserwacji technicznej, problemów sieciowych lub organizacji transportu podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania sytuacji i zapewnienia pomocy użytkownikom.

13. Aktualizacja zasad świadczenia usług

Możemy aktualizować niniejszą politykę w celu dostosowania jej do zmian w sposobie świadczenia usług.

Nowa wersja dokumentu zostanie opublikowana na stronie i zacznie obowiązywać od momentu jej udostępnienia.

14. Kontakt