Polityka świadczenia usług

Polityka świadczenia usług Gatheredmade

Witamy w Gatheredmade (dalej określanym jako „my”, „nas” lub „nasz sklep”).

Niniejsza Polityka świadczenia usług opisuje zasady korzystania z naszego sklepu internetowego, standardy obsługi klienta, procedury związane z zakupami online, realizacją zamówień, dostawą, obsługą posprzedażową oraz ochroną informacji użytkowników.

Dokument obejmuje wszystkie działania związane z korzystaniem z naszej strony internetowej, w tym przeglądanie produktów, składanie zamówień, dokonywanie płatności, odbiór przesyłek oraz korzystanie z usług wsparcia.

Korzystanie z naszego sklepu oznacza akceptację zasad określonych w niniejszej Polityce świadczenia usług.

1. Zakres świadczonych usług

Nasze usługi są dostępne wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego i obejmują:

  • prezentację produktów dostępnych w sprzedaży;

  • składanie zamówień online;

  • obsługę płatności;

  • przygotowanie i organizację wysyłki;

  • możliwość sprawdzania statusu zamówienia;

  • wsparcie klienta po dokonaniu zakupu.

Użytkownik jest zobowiązany do podania dokładnych i aktualnych informacji podczas składania zamówienia oraz do zapoznania się z warunkami dotyczącymi produktów, dostawy i płatności przed zakończeniem procesu zakupowego.

2. Informacje o produktach

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne i dokładne. Opisy produktów mogą obejmować między innymi:

  • nazwę produktu;

  • szczegółowe parametry;

  • wykorzystane materiały;

  • wymiary;

  • dostępność;

  • cenę.

Ze względu na różne ustawienia monitora, telefonu lub innych urządzeń elektronicznych rzeczywisty wygląd kolorów może nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych na stronie. Takie naturalne różnice w sposobie wyświetlania nie oznaczają wady produktu.

Cena końcowa zamówienia jest zawsze widoczna przed potwierdzeniem płatności.

3. Składanie zamówień i płatności

Po otrzymaniu zamówienia oraz potwierdzeniu płatności rozpoczynamy proces jego realizacji, który obejmuje sprawdzenie danych, potwierdzenie transakcji oraz przygotowanie produktu do wysyłki.

Akceptowane metody płatności obejmują:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Po pomyślnym zakończeniu płatności użytkownik otrzyma potwierdzenie zamówienia na podany podczas zakupu adres e-mail.

4. Zasady dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Po zatwierdzeniu płatności zamówienie jest przetwarzane zgodnie z następującymi zasadami:

  • Czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze;

  • Szacowany czas dostawy po wysyłce: 6–9 dni roboczych;

  • Dostawcy usług transportowych: DHL Express, FedEx, UPS.

Szczegółowe informacje dotyczące kosztów wysyłki, obszaru dostawy, terminów realizacji oraz śledzenia przesyłek znajdują się w dokumencie „Polityka wysyłki”.

5. Monitorowanie statusu zamówienia

Po dokonaniu zakupu użytkownik otrzyma wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia.

Potwierdzenie może zawierać:

  • numer zamówienia;

  • informacje dotyczące płatności;

  • dane przewoźnika;

  • szczegóły dotyczące dalszej realizacji dostawy.

Aktualny status zamówienia można sprawdzić za pomocą funkcji „Znajdź moje zamówienie”.

W celu uzyskania informacji należy podać:

  • adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;

  • numer zamówienia.

System wyświetli aktualny etap realizacji oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.

6. Anulowanie zamówień

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, użytkownik może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i złożyć prośbę o anulowanie.

W przypadku zamówień, które zostały już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, anulowanie nie jest możliwe na tym etapie. Po otrzymaniu przesyłki użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z zasadami określonymi w „Polityce anulowania zamówień”.

7. Zwroty i wymiany

Użytkownik może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania, szczególnie w przypadku:

  • problemów z jakością produktu;

  • uszkodzeń powstałych przed odbiorem;

  • niezgodności z zamówieniem;

  • istotnych różnic wizualnych;

  • innych uzasadnionych problemów dotyczących produktu.

Aby rozpocząć procedurę, należy przygotować:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie dokonania płatności;

  • opis zgłaszanego problemu;

  • zdjęcia lub dodatkowe materiały potwierdzające sytuację.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Produkt przeznaczony do zwrotu powinien zostać przesłany wraz z oryginalnym opakowaniem, dokumentami, etykietami oraz wszystkimi dołączonymi elementami.

Więcej informacji znajduje się w dokumencie „Polityka zwrotów i wymian”.

8. Zwrot środków

Po zakończeniu procesu sprawdzania zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi 3–4 dni robocze. Czas faktycznego pojawienia się środków na koncie może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.

Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotu środków”.

9. Prywatność i ochrona danych

Przywiązujemy dużą wagę do ochrony danych osobowych użytkowników. Informacje są przetwarzane wyłącznie w zakresie koniecznym do realizacji usług zakupowych oraz zapewnienia prawidłowego działania sklepu.

Możemy przetwarzać między innymi:

  • dane kontaktowe;

  • informacje dotyczące zamówień;

  • dane związane z płatnościami;

  • informacje dotyczące korzystania ze strony.

Podstawy prawne przetwarzania danych obejmują:

  • Wykonanie umowy: realizacja zamówień oraz świadczenie usług związanych z zakupem;

  • Zgoda użytkownika: wysyłanie newsletterów oraz informacji marketingowych po uzyskaniu zgody;

  • Obowiązek prawny: realizacja wymogów podatkowych, księgowych i administracyjnych;

  • Uzasadniony interes: poprawa jakości usług, ochrona strony oraz zapobieganie nadużyciom.

Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych, Cookies oraz praw użytkownika znajdują się w „Polityce prywatności”.

10. Pliki Cookie

Wykorzystujemy pliki Cookie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony oraz poprawy komfortu korzystania z naszego sklepu.

Cookie mogą być wykorzystywane do:

  • zapamiętywania ustawień użytkownika;

  • usprawniania działania strony;

  • analizowania sposobu korzystania z serwisu.

Niezbędne pliki Cookie są stosowane w celu zapewnienia podstawowych funkcji witryny. Pozostałe rodzaje Cookie są wykorzystywane wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika.

Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić ustawienia Cookie za pomocą swojej przeglądarki.

11. Ochrona własności intelektualnej

Wszystkie materiały dostępne na stronie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia oraz elementy prezentacji produktów, stanowią własność sklepu lub są wykorzystywane zgodnie z odpowiednimi uprawnieniami.

Bez naszej wcześniejszej zgody zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów do celów komercyjnych.

12. Odpowiedzialność za działanie usług

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić ciągłe i prawidłowe działanie sklepu internetowego oraz aktualność dostępnych informacji.

W przypadku czasowych problemów wynikających z prac technicznych, awarii sieci, czynników niezależnych lub opóźnień transportowych podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu i zapewnienia wsparcia użytkownikom.

13. Aktualizacja Polityki świadczenia usług

Możemy okresowo zmieniać niniejszą Politykę świadczenia usług w celu dostosowania jej do zmian prawnych, technologicznych lub organizacyjnych.

Zaktualizowana wersja dokumentu zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie obowiązywać od momentu jej udostępnienia.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówień, dostawy, statusu przesyłki lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy: 1001 N Main St, Midland, TX 79701, United States
Telefon obsługi klienta: +1 (432) 555-0147
E-mail: care@gatheredmade.com
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)