Polityka zwrotów


Witamy na stronie Gatheredmade (dalej jako „my”).

Aby zapewnić Państwu jasne informacje dotyczące procesu zwrotu środków, niniejsza polityka wyjaśnia zasady rozpatrywania wniosków o zwrot, sposób potwierdzania zwrotu, metody przekazywania środków oraz najważniejsze informacje związane z całym procesem.

W przypadku zakupów dokonanych w naszym sklepie internetowym, jeżeli zamówienie spełnia wymagania dotyczące zwrotu środków, przeprowadzimy odpowiednią weryfikację i zrealizujemy zwrot zgodnie z ustalonym procesem.

1. Zakres sytuacji objętych zwrotem środków

Zwrot środków może zostać rozpatrzony w szczególności w następujących przypadkach:

• gdy zwrócony produkt został otrzymany i potwierdzono jego zgodność z warunkami zwrotu;

• gdy potwierdzono problem dotyczący jakości produktu;

• gdy otrzymany produkt różni się od informacji zawartych w zamówieniu;

• gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane w określonych okolicznościach;

• w innych sytuacjach, które po weryfikacji zostaną uznane za wymagające zwrotu środków.

Kwota oraz sposób realizacji zwrotu są ustalane na podstawie rzeczywistego stanu zamówienia.

2. Złożenie wniosku o zwrot

Aby rozpocząć proces zwrotu środków, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W celu sprawniejszego sprawdzenia zamówienia prosimy o przygotowanie:

• numeru zamówienia;

• informacji użytych podczas składania zamówienia;

• potwierdzenia płatności;

• opisu powodu zgłoszenia;

• zdjęć lub materiałów wideo dotyczących produktu, jeśli są wymagane.

Po otrzymaniu niezbędnych informacji sprawdzimy szczegóły zamówienia i poinformujemy Państwa o dalszych etapach postępowania.

3. Potwierdzenie i weryfikacja zwrotu

Złożenie wniosku nie oznacza automatycznego wykonania zwrotu środków.

Przed rozpoczęciem procesu zwrotu sprawdzamy między innymi:

• poprawność informacji dotyczących zamówienia;

• powód zgłoszenia;

• konieczność dodatkowej weryfikacji produktu;

• ostateczną kwotę podlegającą zwrotowi.

Jeżeli sytuacja wymaga odesłania produktu, po jego otrzymaniu przeprowadzimy kontrolę zgodności z przedstawionymi informacjami.

Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy realizację zwrotu środków.

4. Sposób ustalania kwoty zwrotu

Kwota zwrotu jest określana na podstawie rzeczywistej wartości zamówienia oraz wyniku przeprowadzonej weryfikacji.

Na wysokość zwracanej kwoty mogą mieć wpływ między innymi:

• cena faktycznie zapłacona za produkt;

• zakres zatwierdzonego zwrotu;

• szczegóły konkretnego zamówienia.

W przypadku częściowego zwrotu środki zostaną obliczone zgodnie z zakresem zatwierdzonego zgłoszenia.

5. Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie wykonany na rachunek powiązany z metodą płatności używaną podczas zakupu.

Obsługiwane metody płatności mogą obejmować:

• VISA;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club oraz inne obsługiwane karty płatnicze.

Po wykonaniu zwrotu dalsze przetwarzanie środków może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.

6. Czas realizacji zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu i przekazaniu zlecenia do realizacji przewidywany czas przetwarzania wynosi:

3-4 dni robocze.

Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie może różnić się w zależności od procedur stosowanych przez bank lub dostawcę płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

7. Sprawdzanie statusu zwrotu

Jeżeli chcą Państwo uzyskać informacje dotyczące statusu zwrotu, prosimy o kontakt i przygotowanie:

• numeru zamówienia;

• informacji dotyczących zgłoszenia zwrotu;

• szczegółów wymagających sprawdzenia.

Nasz zespół pomoże zweryfikować aktualny etap realizacji zwrotu.

8. Sytuacje mogące wpłynąć na czas realizacji

W niektórych przypadkach proces zwrotu może wymagać dodatkowego czasu, na przykład gdy:

• informacje dotyczące zamówienia są niepełne;

• wymagane jest uzupełnienie dokumentów lub danych;

• trwa sprawdzanie zwróconego produktu;

• występują dodatkowe opóźnienia po stronie banku lub operatora płatności.

W przypadku wystąpienia szczególnej sytuacji poinformujemy Państwa o dalszych krokach.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, statusu płatności lub zamówień prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy：1001 N Main St, Midland, TX 79701, United States
Telefon obsługi klienta：+1 (432) 555-0147
E-mail obsługi klienta：care@gatheredmade.com
Godziny pracy：Poniedziałek - Piątek, 9:00 do 18:00 (CET)